Question en attente de réponse
Accéder à ses factures ? (client résilié)
Bonjour.
Je me suis abonnée à la Box 4G Nrj Mobile et j'ai résilié au bout des 1mois (satisfait ou remboursé).
J'ai reçu un email m'indiquant que ma dernière facture d'un montant de 0€ était disponible sur mon espace client mais impossible d'accéder à mon espace client .
Pouvez-vous m'envoyer toute les factures relative à mon numéro de ligne : 0636474960
D'ailleurs j'en profite pour vous demander :
Je me suis abonné 30 jours. J'ai donc payé les 1€ de frais d'envoi de matériel + le premier mois a 29,99€.
J'ai résiliéà la fin des 30 jours, or j'ai également été prélevé de 2999€ pour le mois suivant, alors que j'avais déjà résilié.
Je souhaite donc recevoir un remboursement pour les 2 mois prélevés (ou au moins le mois prélevé en trop)
Cordialement,
Dany Derigon
Réponse
Bonjour Dany,
Après vérification de votre facturation, Je vous informe qu'un remboursement a été effectué par virement d'un montant de 28.06€ sur votre compte en date du 14/11/2018.
Je vous invite à consulter vos comptes.
Concernant l'envoi de duplicata de vos facture et pour des raisons de confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échange en privé par votre mail renseigné sur votre profil de l'Assistance Mobile à partir du second message que vous allez recevoir.
Si vous ne l'avez pas reçu dans votre boite de réception, n'hésitez pas à consulter vos spams, car il peut s'y trouver.
Bonne journée,
Célia, Conseillère Assistance Mobile
Le saviez-vous ? Pour une utilisation optimale, il est conseillé d’éteindre et rallumer votre mobile une fois par jour.
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Suite à ma demande avez-vous pu voir pour quelle raison la facture de ce mois est de 14.98 euros ? Merci
J’attends une réponse concernant la facturation de ce mois 14.98 au lieu de 5.98 Merci -
mettre les factures à mon nom titulaire de lanligne
Je souhaite que les factures soient libellées à mes noms et prénoms -
Problème de date pour prélèvement
Bonjour je souhaiterais changer la date de mon prélèvement mes rentre d'argent ce font le 6 je voudrais être prélevé le 6 de chaque mois
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