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Question en attente de réponse

Téléphone en SAV depuis plus de 10 jours, qu'en est il svp ?

STEPHANIE M.
STEPHANIE M.

STEPHANIE M.

Niveau
0
12 / 100
points

bonjour, Mon téléphone en SAV depuis plus de 10 jours, qu'en est il svp ?
cdt

Réponses

Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

Niveau
8
270830 / 450000
points
Equipe

Bonjour Stéphanie,

Effectivement, je visualise qu'un SAV est en cours depuis le 06 novembre. Le transporteur s'est présenté en date du 08 novembre. La réception auprès de notre Service s'est effectuée le 09 novembre et il a été envoyé en réparation à la même date.

Le délai de réparation est cependant plus long que prévu. C'est pourquoi j'ai ouvert une enquête afin de vérifier où en est la réparation. Une réponse est communiquée sous 15 jours. Je reviens vers vous dès que j'obtiens un retour.

Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

Niveau
8
270830 / 450000
points
Equipe

Bonjour Stéphanie,

J'ai eu un retour très rapide de l'enquête. Un rendez-vous est prévu ce jour pour échanger le mobile de prêt avec le mobile réparé. Il est positionné entre 08 heures et 13 heures.

Je vous souhaite une bonne journée et rendez-vous sur l'Assistance Mobile pour consulter nos nombreuses FAQs.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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