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Question en attente de réponse

Pouvez vous me permettre d'accéder à mes factures sur mon espace client?

SARA N.
SARA N.

SARA N.

Niveau
0
12 / 100
points

Bonjour
Sur mon espace client je n'accede pas à mes factures.
De plus je ne peut pas appeler en europe avec ma sim Auchant sur un téléphone avec double sim. L'autre sim est orange.

Réponse

Anaïk L.
Anaïk L.

Anaïk L.

Niveau
8
218880 / 450000
points
Equipe

Bonjour Sara,
Pour accéder aux factures, il est nécessaire de se connecter avec l'accès du titulaire : son adresse e-mail dans le champ identifiant et le code confidentiel associé.
L'accès "utilisateur" qui correspond à la connexion avec le numéro de la ligne comme identifiant est un accès restreint.

Par ailleurs, les appels émis depuis la France vers l'Europe ne sont pas inclus dans votre forfait. Ce type d'usage générera du hors-forfait. Pour connaitre le tarif, je vous invite à consulter ce lien (page 6) :
https://www.auchantelecom.fr/fr/telechargements/bdt/AT_20...

Pour pouvoir ouvrir l'accès aux usages internationaux non-inclus dans l'abonnement, l'activation d'une option internationale est nécessaire. Celle-ci pourra être également mise en place sur l'Espace Client, pour vous guider, vous pouvez utiliser cette FAQ :
http://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir-etranger

En complément et pour connaitre les usages inclus dans votre abonnement, vous pourrez également consulter ce lien :
http://www.assistance-mobile.com/questions/1367938-utiliser-forfait-union-europeenne

Je vous souhaite une bonne journée.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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