Question en attente de réponse
forfait 5 go consommé ou bug non volontaire
Je me suis aperçu que mon forfait a été consommé à mon encontre , je ne sais comment mais aux heures ou les débits on étés émises je n'avais pas mon tel , il y a eu un bug .
5 go en 4 jours pas possible , en vérifiant les consommations c'est juste invraisemblable .
Pouvez vous me me remettre 5go, ce bug parce que j'ai regardé aussi le forfait ne sais pas rebasculé , pas remise à zéro
Réponses
Bonjour Sébastien,
Une analyse technique est en cours sur votre ligne, afin de vérifier les usages data comptabilisés depuis le 17/11.
Je reviens vers vous dès qu'un retour me sera apporté.
Dans cette attente, je vous souhaite une bonne fin de journée.
Sophia, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour Sebastien,
Ma collègue Sophia est actuellement indisponible.
De ce fait, je viens vers vous pour vous apporter la réponse à votre demande.
Notre service technique a analysé les consommations web de votre ligne et confirme qu'elles ont bien été effectuées.
Aucune anomalie n'a été décelée.
Le rétablissement du débit web est proposé pour 5 Go utilisable jusqu'au 16 décembre 2018 et facturé 10€.
Sa mise en place est disponible depuis :
- le 975950,
- l'espace client,
- l'agence CIC.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Kryska, Conseillère Assistance Mobile
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