Question en attente de réponse
Changement d’antenne?
Bonjour, j’ai acheté mon forfait Woot de nrj mobile il y a 1 semaines, il est actif depuis 2 jour et je me rend compte que je ne capte pas aussi bien que quand j’eta chez Orange: je pensse donc etre sur les antennes SFR et souhaiterais changer pour Orange. Possible?
Réponses
Bonjour Arnaud et bienvenu parmi nous.
Effectivement, votre ligne est active depuis lundi. Le réseau Sfr F étant bien desservi sur votre Commune, il est anormal que vous ayez une mauvaise réception de réseau.
Afin de comprendre d'où provient cette anomalie, je vous propose de répondre aux questions suivantes :
- Est-ce qu'une mise à jour logiciel est proposée sur le mobile ? Si c'est le cas, je vous invite à réaliser la mise à jour (de préférence en mode wifi).
- L'anomalie concerne-t-elle l'ensemble des services (voix, SMS, Data, MMS) ? Je vous invite à effectuer un test d'appel en contactant votre répondeur au 777.
- L'anomalie est-elle géolocalisée ?
- Le code PIN est-il demandé au démarrage ? Si ce n'est pas le cas, je vous invite à réaliser un test croisé avec une autre carte SIM ou mobile.
- Le mobile affiche-t-il du réseau ?
- Le téléphone a-t-il subi un choc ?
A très vite.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour, non aucune mise a jour logiciel n'est disponible, oui tous mes service sont concerner (Aucun Service est écrit sur mon IPhone), oui en ville tous marche très bien sauf a certain endroit, oui mon code pin est demander au démarrage, mon téléphone affiche du réseau uniquement en ville ou très proche de celle-ci, non mon téléphone na pas subi de choc. Merci
Bonjour Arnaud
Au vu des éléments que vous m'avez transmis, une mise en relation avec le Service Technique est nécessaire. Pour l'effectuer, j'ai besoin d'obtenir des informations vous concernant. Pour vous apporter entière satisfaction, je vous propose que nous continuons par mail.
A tout de suite.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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