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Question en attente de réponse

Changement opérateur et activation option monde

VINCENT T.
VINCENT T.

VINCENT T.

Niveau
0
15 / 100
points

Bonjour je souhaite que vous me passiez sur le réseau Orange car la qualité actuelle du reseau chez moi est très décevante (ou je le ferai moi-même en passant chez sosh d'ici dimanche). J'aimerais aussi que l'option monde soit activée. Merci

Réponses

Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

Niveau
7
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points
Equipe

Bonjour Vincent,

Je constate une qualité de réseau conforme sur votre domicile.

Afin de mieux cibler votre panne, je vous invite à répondre au diagnostic suivant :

  • Est-ce qu'une mise à jour logiciel est proposée sur le mobile ?
  • Si c'est le cas, je vous invite à réaliser la mise à jour (de préférence en mode wifi).

    • L'anomalie concerne-t-elle l'ensemble des services (voix, SMS, Data, MMS) ?
    • Je vous propose d'effectuer un test d'appel en contactant votre répondeur au 777.

      • L'anomalie est-elle géolocalisée ?
      • Le code PIN est-il demandé au démarrage ? Si ce n'est pas le cas, je vous invite à effectuer un test croisé avec une autre carte SIM ou mobile.
      • Le mobile affiche-t-il du réseau ?
      • Le téléphone a-t-il subi un choc ?

      Concernant l'option internationale, nous en avons trois à disposition :

      • Avec blocage web
      • Avec web
      • Sans aucune limitation web

      Je tiens à vous alerter sur l’option internationale sans aucune limitation web. En la choisissant, vous vous exposez à de forts risques de facturation.

      L’option internationale avec web vous expose à un risque de connexions automatiques des applications qui entrainent du hors-forfait pour les clients ayant des smartphones. Depuis l'étranger, les factures augmentent rapidement, surtout avec les connexions internet. En effet, les smartphones se connectent automatiquement pour les mises à jour et les différentes applications. Aucune facturation DATA à l'international ne sera remboursée

      Vous avez la possibilité de désactiver l'itinérance des données afin d'empêcher les connexions internet automatiques et ainsi mieux contrôler le hors forfait.

      L'activation de l'itinérance entraînera une facturation de l'accès web si vous vous trouvez dans un pays hors roaming (Union Européenne et DOM) ou en zone frontalière (exemple : Suisse).
      Je vous invite à désactiver l'itinérance dès que vous vous rendez dans un pays non inclus dans le roaming.

      Vous pouvez activer l’option internationale depuis votre espace client. Vous retrouverez le pas à pas sur la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/1220839-cdiscount-mobile-partir-etranger
      Le délai de prise en compte de l'option est de 02 heures à 24 heures. Je vous invite à éteindre et rallumer le téléphone.
      Si vous n’êtes pas en France lors de l'activation de l'option, la prise en compte s’effectue sous 48 heures maximum.

      Vous obtiendrez la tarification à l’internationale dans le lien suivant : https://www.cdiscountmobile.com/fr/pdf/CDISCOUNT_MOBILE_2... (page 4).
      Si vous êtes amené à voyager sur un bateau et vous connecter en pleine mer (ou si vous activez l’itinérance sur votre mobile) , vous capterez le réseau satellitaire. Cette connexion entrainera une facturation en hors-forfait.

      Avant votre départ, il est indispensable de créer un code de messagerie pour pouvoir consulter votre répondeur à l'étranger.
      Il permet également de consulter votre répondeur depuis n'importe quel téléphone (utile en cas d'oubli, perte ou vol du mobile).
      Pour connaitre la procédure de création, je vous invite à consulter les éléments ci-dessous :
      1. Composer le 777
      2. Appuyer sur la touche * du téléphone
      3. Appuyer sur la touche 3
      4. Appuyer à nouveau la touche 3
      5. Suivre les indications du serveur vocal

      Vous pouvez consulter votre messagerie vocale depuis l’étranger en composant le 0033 77 12 12 777. Ensuite, vous devrez saisir le code confidentiel.

      Quelques conseils : En arrivant à l’étranger, je vous invite à redémarrer votre mobile. En complément, vous devez vous assurer que le réseau mobile est en mode AUTOMATIQUE (afin d'éviter que vous rencontriez des problèmes de réseau).
      Si vous étiez en réseau manuel, je vous invite à basculer sur le réseau automatique.

      Si même avec le réseau automatique le réseau n’accroche pas, vous devrez vous mettre en réseau manuel pour trouver du réseau.
      Dans ce cas, n’oubliez pas de vous remettre en réseau automatique quand vous quittez le pays étranger.

      Pour pouvoir accéder à internet, vous devrez activer l'itinérance des données sur votre mobile, y compris en zone roaming.

      Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne fin de journée.
      Elodie, Conseillère Assistance Mobile
      ----------------------------
      Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

VINCENT T.
VINCENT T.

VINCENT T.

Niveau
0
15 / 100
points

Ma connection était bien mieulleure quand j'étais chez Sosh. Pas besoin de diagnostique supplémentaire..

Je n'ai pas accès à l'option monde dans mon espace client.

Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

Niveau
7
144830 / 180000
points
Equipe

Bonjour Vincent,

Je comprends votre insatisfaction. Cependant, pour apporter une assistance, j'ai besoin d'éclaircir la situation.
Je vous invite à répondre aux questions suivantes :

  • Est-ce qu'une mise à jour logiciel est proposée sur le mobile ?
  • Si c'est le cas, je vous invite à réaliser la mise à jour (de préférence en mode wifi).

    • L'anomalie concerne-t-elle l'ensemble des services (voix, SMS, Data, MMS) ?
    • Je vous propose d'effectuer un test d'appel en contactant votre répondeur au 777.

      • L'anomalie est-elle géolocalisée ?
      • Le code PIN est-il demandé au démarrage ? Si ce n'est pas le cas, je vous invite à effectuer un test croisé avec une autre carte SIM ou mobile.
      • Le mobile affiche-t-il du réseau ?
      • Le téléphone a-t-il subi un choc ?

      Concernant l'option internationale, suite au détail transmis hier, laquelle souhaitez-vous mettre en place ?

      A très vite.
      Elodie, Conseillère Assistance Mobile

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