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Question en attente de réponse

Code promo web non prit en compte?

Anthony G.
Anthony G.

Anthony G.

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Bonjour.
Je viens de souscrire a un forfait 50G via le formulaire web avec le code promo associé WT50.
L'étape de validation avec l'inscription du montant de la réduction, sur le formulaire web, etait bien indiquée.
Néanmoins je recois un contrat final avec un montant mensuel n'incluant pas cette recuction.
Probleme de prise en compte du code promo?
Par avance merci

Réponses

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Bonjour Anthony,

Tout d'abord, je suis ravie de vous compter parmi nos clients. Après vérification, je constate sur votre contrat que vous avez omis de valider le code promotionnel au moment de votre souscription. Une fois votre ligne active, je vous rassure sur le fait que je pourrai vous appliquer le code promotionnel de rattrapage. Pour ce faire, il vous sera nécessaire de revenir vers moi via ce fil de discussion.

Je vous remercie pour votre confiance et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Anthony G.
Anthony G.

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Bonjour.

Merci pour votre réponse.
Néanmoins j'avais bien validé cette étape, jai constaté la validation du montant remisé a l'étape de validation du code promo.
Si cela reste récupérable, pas de soucis, mais cependant vous me demanderez donc de signer et retourner un contrat n'ayant pas les bons tarifs afin d'en faire la rectification ensuite ?
Je suis désolé mais je n'accepterais pas de valider un contrat qui m'engage sur des termes différents.
Auriez vous une solution à m'apporter ?
Cordialement

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Anthony,

Je comprends votre situation. Cependant, il s'agit de la seule solution que je puisse mettre en place en vous évitant de devoir repasser une nouvelle commande. Je vous confirme que mes collègues et moi-même détenons un code promotionnel de rattrapage pour l'offre WT50 à mettre en place une fois la ligne active (pas de possibilité technique de le faire avant). C'est pourquoi je vous ai invité à revenir vers moi une fois votre ligne fonctionnelle dans le précédent message que je vous ai adressé. Ainsi, je vous rassure sur le fait que je pourrai faire le nécessaire conformément à votre souhait.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Anthony G.
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Anthony G.

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Bonjour.

Je fais suite a votre précédente réponse.
L'activation de ma ligne est prise en compte, je revenais donc vers vous pour solliciter la réactivation du code WT50.

Merci pour votre action.
Cordialement.

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Bonjour Anthony,

Je vous souhaite la bienvenue chez NRJ Mobile. Je vous confirme avoir effectué le nécessaire sur votre ligne. Je vous rassure sur le fait qu'il sera bien pris en compte à partir de votre prochaine facture.

Je vous remercie pour votre confiance et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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