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Question en attente de réponse

je n'ai pas de son?

BRIGITTE P.
BRIGITTE P.

BRIGITTE P.

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points

je n'ai plus de volume je n'entend plus rien avec ma nouvelle box?

Réponse

Bonjour Brigitte,

Étant votre opérrateur de téléphonie mobile, je suppose que vous rencontrez des anomalies de son sur votre mobile.

De ce fait, je vous invite à effectuer une réinitialisation de votre téléphone.

La réinitialisation permet de redémarrer votre mobile aux valeurs d’usine en cas d’anomalie. Cette manipulation est préconisée avant l’envoi en réparation de votre appareil.

Attention, cette opération efface l'intégralité de la mémoire interne du mobile (Photos, Vidéos, contacts, paramètres, applications téléchargées, etc.) et réinstallera le système Android.

1- Effectuez une sauvegarde de vos données multimédias et contacts (sur une carte SD, un ordinateur,…).
2- Chargez votre mobile.
3- Notez votre compte Google enregistré sur votre mobile dans PARAMÈTRES /COMPTE/GOOGLE. Si vous souhaitez le supprimer, appuyez ensuite sur l'e-mail du compte Google, puis PLUS / « … » et SUPPRIMER LE COMPTE.
4- Réinitialisez votre téléphone : PARAMÈTRES / SYSTÈME / OPTIONS DE RÉINITIALISATION / RESTAURER LES VALEURS D'USINE / RÉINITIALISER LE TÉLÉPHONE / TOUT EFFACER.
Le mobile va s'éteindre puis redémarrer après plusieurs minutes. Vous pourrez alors configurer votre téléphone comme lors de la première mise en route.
Après la réinitialisation, il sera nécessaire de :

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Kryska, Conseillère Assistance Mobile

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