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Perte/vol de son mobile

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En cas de perte ou vol de votre mobile, nous vous recommandons dans un premier temps de suspendre votre ligne dans votre Espace Client, rubrique "Services d'urgence".

Cette action empêchera tout communication frauduleuse.

 

Vous pouvez ensuite commander une nouvelle carte SIM dans cette même rubrique "Services d'urgence". Dès réception, connectez-vous à votre Espace Client : 

 

1 / Cliquez sur « Activer votre carte SIM »

2 / Sélectionnez l’onglet « Suspendre une ligne » et validez la remise en service.

 

Si vous avez besoin d'un nouveau mobile, rendez-vous dans la rubrique "Mobile/Changer de mobile" de votre Espace Client.

Si vous souhaitez savoir comment se connecter à son Espace Client : Consultez notre FAQ dédiée

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