Mon remboursement ?

Bonjour, le mois dernier j'ai eu une consommation hors forfait suite à un incident sur mon mobile, après avoir échangé avec votre service un de vos agents m'a confirmé (cf. message ci-dessous) que je serais remboursé ce mois-ci de 63.33 €, néanmoins je m'aperçois dans ma facture de novembre 2018 que cette somme n'a pas été créditée, pouvez-vous faire le nécessaire pour régler ce problème ?
d'avance merci
Très cordialement
Luis BERMUDEZ

Le 01/10/2018 à 11:37, Bertrand J. a écrit :
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Bonjour Luis,
Toutes les consommations hors forfait (notamment à l'étranger selon la tarification en vigueur selon destination ) sont facturées. Vous disposez d'une alerte et d'un blocage pour éviter un hors forfait trop important.
Compte tenu de la situation et à titre exceptionnel je vais effectuer un remboursement de votre hors forfait (63.33 euros) appliqué à l'édition de votre prochaine facture.
Actuellement vous n'avez pas de blocage internet pour l'usage du web à l'étranger, souhaitez-vous que je mette en place un blocage internet pour vos futurs voyages.

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Je vous invite également à consulter la page "partir à l'étranger" disponible en début d'après midi sur le site de l 'assistance mobile.

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J'attends votre retour d'information, en l'état nous ne seront pas en mesure de prendre en charge un nouveau hors forfait internet à l'avenir.

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Bertrand, Conseiller Assistance Mobile