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Question en attente de réponse

réception de mails pour changement de réseau ?

Aymeric G.
Aymeric G.

Aymeric G.

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Bonjour.

J'ouvre un 3ème sujet, sans solution de votre part sur les 2 précédents, et sans avoir reçu de mail de votre part à l'adresse que j'utilise.

Je n'ai obtenu aucune réponse non plus au numéro que vous m'avez donné.

Cordialement

Réponses

Bonjour Aymeric,
Nos réponses sont envoyées sur l'adresse de votre profil. Si celle-ci est incorrecte, je vous invite à la modifier.
Si vos problèmes persistent malgré la modification validée par ma collègue Célia, une mise en relation avec notre support technique est nécessaire. Pouvez-vous me confirmer que je peux vous envoyer un mail sur l'adresse notée actuellement sur votre profil (adresse Free) ? Merci.
Bonne journée.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Aymeric G.
Aymeric G.

Aymeric G.

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Bonjour.
Merci pour votre réponse.
L'adresse Free est bien la bonne.
Pour autant, je n'ai reçu aucun mail dessus.

Je vous confirme les pertes de réseau encore ces deniers jours.
Bien cordialement

Bonjour Aymeric,
Je vous renvoie un message sur cette adresse e-mail, pourriez-vous vérifier le dossier "Courrier indésirable" ou "Spam".
Bonne journée.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile

Aymeric G.
Aymeric G.

Aymeric G.

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Bonjour.
Je n'ai toujours reçu aucun email sur mon adresse Free...
Êtes-vous disposés à vous occuper de mon dossier ???

Bonjour Aymeric,
Ma collègue Célia a validé une mise à jour de votre carte SIM suite à votre première demande. Ma collègue Chloé et moi-même vous avons envoyé plusieurs messages restés sans réponses.
Avez-vous actuellement une autre ligne sur laquelle je pourrai vous joindre pour qu'un technicien intervienne ?
Merci.
Bonne journée.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile

Aymeric G.
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Aymeric G.

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Ils sont restés sans réponse, car je ne les ai pas reçus. Même pas en spam..
Êtes-vous bien sûre d'utiliser la bonne adresse ?

Merci de la confirmation de changement de réseau.
Je vais donc pouvoir tester Orange pour savoir si ça marche mieux que SFR chez moi, mais à première vue ce n'est pas le cas...

Et pour me joindre, vous pouvez appeler mon numéro. ça marche quand même de temps en temps ^^

Bonjour Aymeric,
Comme indiqué précédemment, les mails sont envoyés sur l'adresse de votre profil. Vous pouvez donc la visualiser également et la corriger si besoin.
Par ailleurs, pour que le technicien puisse intervenir sur votre ligne, votre mobile ne doit pas être en communication. Avez-vous la possibilité d'être contacté sur un autre téléphone ? Si oui, pouvez-vous me préciser un créneau horaire ?
Merci.
Bonne journée.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile

Aymeric G.
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Aymeric G.

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Bonsoir.
Votre collège a indiqué qu'elle avait fait le changement d'adresse mail.
Je ne comprends donc pas...
Pourriez-vous m'expliquer comment vérifier ?
J'attends votre retour.

Aymeric G.
Aymeric G.

Aymeric G.

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Vous m'envoyez les mails à l'adresse Free, comme vous me le dites depuis plusieurs jours, ou à l'adresse qui me sert à me connecter au forum ?

Aymeric G.
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Aymeric G.

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Bonsoir.
J'ai bien essayé de la modifier, mais ça ne fonctionne pas...

Et votre collègue Anaik me disait il y a 9 jours : "Pouvez-vous me confirmer que je peux vous envoyer un mail sur l'adresse notée actuellement sur votre profil (adresse Free) ?".
L'adresse Free est bien la bonne, mais je n'y reçois aucun mail...

Aymeric G.
Aymeric G.

Aymeric G.

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Bonjour.
J'ai bien vu votre dernier message, mais je n'ai pas reçu d'appel de votre part ce jour.
En même temps, les coupures sont de plus en plus fréquentes...
Bien cordialement.

Bonjour Aymeric,
En effet, je n'ai pas eu de confirmation de votre part pour planifier un rendez-vous téléphonique. Vous pouvez me confirmer sur le fil public, une date et un créneau horaire pour que je puisse tenter de vous appeler.
Bonne journée.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Aymeric G.
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Bonjour.
C'est une blague ???
J'ai eu un appel samedi d'une personne de chez vous qui m'a dit que vous me rappelleriez ce lundi...
Je suis joignable entre 12h et 14h.
J'attends votre appel.

Bonjour Aymeric,
La personne que vous avez eue samedi 8/12, a indiqué que vous n'aviez pas d'autres lignes pour une mise en relation avec le support réseau. De ce fait, elle vous a transmis le numéro du service client Cdiscount.
Je n'ai que cette information sur votre dossier.
Je vous ai proposé de vous contacter pour que vous puissiez me transmettre un deuxième numéro par téléphone et que je puisse vous contacter ensuite sur votre deuxième ligne afin de pouvoir ensuite vous mettre en relation avec le support réseau.

Aurez-vous une deuxième ligne à me donner cet après-midi ?
Merci.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile

Aymeric G.
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J'attends votre appel et je vous donnerai un numéro selon l'endroit où je me trouverai.

Bien cordialement.

Bonjour Aymeric,

J'ai essayé de vous joindre à l'instant mais vous n'étiez pas disponible. Je vous propose de contacter directement le service client Cdiscount lorsque vous le pourrez, voici le numéro : 09 77 40 92 92 (appel gratuit) du lundi au samedi de 10h à 20h.

Bonne journée.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile

Aymeric G.
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Aymeric G.

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bonsoir
j'ai bien reçu votre message ce main

pourquoi m'avez vous demandé à quelle heure j'étais disponible, si c'est pour m'appeler en dehors de ces horaires ?

pourquoi me donner un numéro de téléphone où la seule réponse qu'on me donne c'est : "ce n'est pas nous qui gérons" ?

merci de m'éclairer, parce que là, je ne comprends plus rien

Bonjour Aymeric,
Je suis désolée de vous avoir appelé avant le créneau que vous m'aviez indiqué, c'est une erreur de ma part.
Je peux tenter à nouveau de vous contacter samedi si vous le souhaitez.
J'attends votre retour.
Bonne journée.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile

Aymeric G.
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Merci.
J'attends votre appel samedi.
A quel moment pensez-vous me joindre ?

Bonjour Aymeric,
Je peux vous contacter dès maintenant, jusqu'à 16h30. Vous pouvez m'indiquer ici lorsque vous serez disponible.
Bonne journée.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile

Je viens d'essayer de vous appeler sur votre portable sans succès.
Le numéro du Service Client Cdiscount doit pouvoir traiter votre demande. Je vous invite à les recontacter lorsque cela vous conviendra
Bon après-midi.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Aymeric G.
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Bonjour.
J'ai effectivement loupé votre appel, de quelques secondes, puisque je ne savais pas à quel moment vous alliez m'appeler...
Seul à la maison avec 2 enfants, dont un malade, je ne peux pas me permettre de garder mon téléphone toute la journée sur moi, ni de venir sur ce fil de discussion toutes les 5 minutes.
Je ne reçois pas vos mails sur mon adresse Free. Vous m'aviez pourtant dit que vous aviez fait le nécessaire.
J'ai tenté plusieurs fois de modifier mon adresse de contact, mais ça me dit que je devrais recevoir un mail de confirmation qui n'arrive jamais.
Sinon, j'ai appelé plusieurs fois le numéro que vous m'avez donné. A part m'envoyer balader, ils ne peuvent rien faire pour moi.
J'ai encore eu des soucis de coupure, hier soir.
Cordialement.

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