Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Cette question a été résolue

Difficultés d’accès à Internet sur votre mobile

Assistance Mobile A.
Assistance Mobile A.

Assistance Mobile A.

Niveau
4
7853 / 12000
points
Equipe

Difficultés d’accès à Internet sur votre mobile

Assistance Mobile A.
Assistance Mobile A.

Assistance Mobile A.

Niveau
4
7853 / 12000
points
Equipe

Vous pouvez établir un premier diagnostic en suivant les étapes suivantes :

  • vérifier votre suivi de consommation afin de connaitre l’enveloppe internet restante. Vous pouvez consulter la FAQ suivre ses consommations.
  • vérifier que le bouton Wifi soit désactivé
  • vérifiez que vos données mobiles soient activées
  • vérifiez que votre paramétrage internet soit correct. Vous trouverez plus d'informations sur ce thème en consultant la FAQ
    Paramétrer son mobile (web/mms). Pensez à saisir toutes les données en minuscule.
  • éteignez et rallumez votre mobile

 

Si le dysfonctionnement persiste, n’hésitez pas à poser votre question ici ou appeler le service technique au 0969 360 200 du lundi au samedi, de 8h à 22h (prix d’un appel local) afin d’établir un diagnostic technique avec nos équipes.

 

Astuce :

En cas d’appel au service client, il est vivement recommandé d’appeler depuis une autre ligne afin d’effectuer les différents tests sur votre ligne actuelle.

 

Bon à savoir :

Si votre ligne s’active ou qu’un changement de forfait se met en place ce jour, vous pouvez rencontrer des difficultés pour vous connecter à internet.

Dans ce cas, nous vous invitons à patienter et à redémarrer votre mobile régulièrement.

Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

Non (62)

Oui (10)

14%

14% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?