Carte Sim non reçue au bout d'un mois. Quel recours?

En date du 03 Novembre 2018 j'ai souhaité rejoindre l'opérateur NRJ Mobile. J'ai demandé la portabilité de mon numéro.
A ce jour, 01 décembre 2018, je n'ai jamais reçu de carte Sim, en dépit d'une deuxième livraison supposément ordonnée par l'opérateur.
A cela s'ajoute une facture pour la période du 23/11/2018 au 02/12/2018 alors que je n'ai jamais reçu de carte SIM.

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Afin de vous donner tous les éléments pour pouvoir m'aider, je reviens chronologiquement sur l'historique des problèmes que m'ont causé les services NRJ Mobile :

• Le 15 Novembre j'ai reçu un premier message m'indiquant à tord que j'avais été livrée. Je vous ai contacté pour vous en faire part et on m'a proposé une réexpédition.
La portabilité étant prévu le 17 Novembre, j’étais très inquiète à l'idée de ne plus être joignable. L'opératrice que j'ai eu au téléphone ne maîtrisait absolument pas le sujet et était très peu compétente. Par chance, j'ai pu accéder depuis le site internet à un bouton de modification de la date de portabilité. J'ai décalé la portabilité au 23 Novembre, prévoyant 6 jours ouvrés pour l’expédition de ma nouvelle carte SIM.
• Le 21 Novembre, un deuxième mail prétend que j'ai été livrée. Inquiète de n'avoir rien reçu dans ma boîte aux lettres pour la deuxième fois, je vous téléphone, une autre opératrice m'informe que le mail est une erreur et que les délais étant un peu plus long, je serais livrée le 22 Novembre.
• La portabilité a été effectuée le 23 Novembre mais la carte Sim NRJ Mobile n'est jamais arrivée jusqu'à ce jour, 01 Décembre, la commande date pourtant du 03 Novembre.

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L’état actuelle des choses : beaucoup de dysfonctionnements.

• Depuis plus d’une semaine je suis totalement injoignable et sans services téléphonique, problème majeur.
• J’ai commandé il y a plus d’un mois et je n’ai toujours rien.
• J’ai payé 5 euros pour une carte Sim que je n’ai jamais reçu. Le suivi de ma carte Sim est impossible, le lien de suivi de mon colis est par ailleurs erroné.
• Ma ligne n'est pas active et pourtant on me dit qu'elle l'est lorsque j'appelle le service client.
• On me demande de régler une facture pour des services téléphoniques dont je n’ai jamais bénéficié car ma carte SIM n’est jamais arrivée.
• Il m’est impossible d’avoir un être humain au téléphone pour m’assister dans ces difficultés de fonctionnement d’NRJ Mobile.

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Ce que vous pouvez faire pour m’aider :

• Je souhaite obtenir des informations claires sur le suivi de ma carte SIM.
• Je souhaite obtenir mon numéro RIO sans délais, par courrier électronique.
• Je souhaite une compensation, particulièrement pour la facture illégitime relative à la période du 23/11/218 au 02/12/208 dans la mesure où ma carte Sim n’est jamais arrivée et que je n’ai donc jamais bénéficié d’aucun service de téléphonie mobile.

Je suis certaine que vous accorderez à ma situation toute l’attention qu’elle mérite et que vous saurez faire preuve de professionnalisme.

Dans l’attente d’une réponse satisfaisante de votre part,