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Question en attente de réponse

problème inscription partent tv

CELINE W.
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Bonjour, je n’arrive pas à créer mon accès à mypartner. J’ai un message d’erreur SFR. Cordialement CelinE

Réponses

Benedicte H.
Benedicte H.

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Bonjour Céline,

Pouvez-vous m'indiquer le message d'erreur exact que vous rencontrez à votre écran s'il vous plaît ?

Je vous remercie d'avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Benedicte H.
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Benedicte H.

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Bonjour Céline,

En l’absence de retour de votre part, pouvez-vous me confirmer si votre demande est toujours d’actualité s’il vous plaît ? Si tel est le cas et afin de pouvoir vous apporter mon aide, j’aurais besoin que vous me communiquiez le message d'erreur exact que vous rencontrez à votre écran s'il vous plaît.

Je vous remercie d’avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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CELINE W.
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CELINE W.

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Bonjour, j’ai un message qui m’indique erreur interne Sfr ... nous avons contacté à deux reprises vos services. Je devais recevoir un mail et ou un SMS avec mon identifiant et mot de passe pour assurer ma connexion sur l’application partner Tv . Nous n’avons toujours rien réceptionné et en plus nous devons à chaque fois réitérer les mêmes propos ... nos conversations sont elles enregistrées et mes demandes prises d’effet , permettez moi d’en Douter.
Merci pour votre retour avec les éléments qui me permettent de me connecter : un identifiant et un mot de passe qu’il me faudra peut être changé.
Cordialement
Céline Wastyn

Benedicte H.
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Benedicte H.

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Equipe

Bonjour Céline,

Tout d'abord, je comprends votre situation. Pour accéder à l'application My Partner TV, je vous invite à créer votre compte depuis votre Espace Client Box. Vous pouvez y accéder directement depuis le lien https://www.cic-mobile.fr/fixe/fr/client/. Par la suite, je vous conseille de suivre les étapes suivantes,

  • Vous authentifier sur votre Espace Client Box,
  • Dans l'onglet "Offres et options", sélectionner Votre offre puis Gérer MyPartnerTV, - Cliquer ensuite sur "Créer votre compte",
  • Saisir une adresse email (elle peut être différente de l'adresse mail du titulaire de la Box mais elle ne doit pas être déjà utilisée pour un autre compte MyPartnerTV ou identifiant SFR sinon elle sera refusée),
  • Choisir un code confidentiel (4 à 16 caractères alphanumériques), le confirmer et cliquer sur Valider.

Une fois votre compte créé, vous pourrez télécharger l'application MyPartnerTV et vous connecter avec l'adresse mail et code confidentiel choisis lors de la création de votre compte.

En cas de persistance du dysfonctionnement malgré mes conseils, je vous invite à nous contacter directement au 09 69 360 200 (du lundi au samedi de 08h00 à 22h00 - numéro non surtaxé) avec l'appareil sur lequel vous désirez installer l'application à portée de mains libre de tout usage. Ainsi, un technicien effectuera un diagnostic en direct avec vous pour déterminer l'origine de l'incident et vous apportera la meilleure solution quant à la situation rencontrée. Si vous êtes amenée à nous appeler et pour un traitement rapide de votre demande, je vous conseille de communiquer le numéro de dossier 13889846.

En espérant que mes conseils ait pu vous aider.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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