Defaut de conseil ?

Bonjour Martine,

Je constate sur l'historique de vos facture qu'il n'avait aucune option à 5 euros de facturer sur votre ligne. Mon collègue que vous avez eu la semaine vous a notifié que pour pouvoir appeler depuis l'étranger l'option internationale devait être mis en place sur votre ligne pour ouvrir les droits au réseau et à la facturation en Hors forfait pour les zone en dehors de l'Union Européenne et vous a également communiquer la tarification internationale pour la Zone 3.

Le 5 euros de différences correspondant au montant de base de votre forfait Efficio 5 Go depuis votre souscription et jusqu'à ce jour.
Votre forfait en mai 2016 était de 26.99 euros. En octobre 2017, vous avez bénéficié d'une remise fidélité complémentaire de 15% soit un montant de forfait 22.94 euros.

Mon collègue que vous avez eu vous a proposé la mise en place de la nouvelle version du forfait même base de forfait mais moins chère. Le montant de base a été revu à 19.99 euros. Et il a également mis en place une remise de 15% complémentaire soit à ce jour votre forfait est à 16.99 euros.

Je suis désolée mais aucune option n'était activée sur votre ligne d'un montant de 5 euros. Par conséquent, je ne peux pas mettre en place régularisation pour une option qui n'a pas été activée sur votre ligne.

Merci de votre compréhension.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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