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Question en attente de réponse

portabilite fibre non effectuée

ANTHONY L.
ANTHONY L.

ANTHONY L.

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bonjour, je reviens vers vous concernant la portabilité de ma ligne cic fibre qui 2 semaines après l'intervention du technicien n'est toujours pas effectuée (21/11) j'ai déjà contacté la semaine dernière vos services qui m'ont dis d’être patient mais la toujours rien et donc toujours pas de résiliation auprès de l'ancien opérateur qui continu à me facturer. combien de temps cela va encore prendre alors que le délai moyen d'une portabilité est de 2 jours ?
cordialement

Réponse

Aurore A.
Aurore A.

Aurore A.

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Equipe

Bonjour Anthony,

Je constate que la portabilité de votre ligne a bien été effectuée depuis le 30 novembre 2018.

Concernant la résiliation chez votre ancien opérateur, je vous invite à vous rapprocher de leur service afin de valider que la résiliation a bien été prise en compte.
Dans le cadre d'une portabilité fixe, le principe n'est pas tout à fait le même que pour un mobile, certain opérateur continue à facturer la partie TV.

Aurore, Conseillère Assistance Mobile

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