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Comment contacter un assistant mobile?

PIERRE ETIENNE L.
PIERRE ETIENNE L.

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Bonjour,
Je suis locataire d'un iPhone 7 depuis le 11.12.16 et dans quelques jours, cela fera donc 24 mois que je le détiens.
Mon conseiller bancaire m'a dit récemment qu'à cette date, je pourrai "très facilement" le racheter pour une somme modique avoisinant les 10 euros, et j'aimerai savoir comment faire pour mettre en place ce rachat.
Par ailleurs, j'aimerai renouveler ma location, mais avec un nouveau mobile une fois le premier racheté, et là encore, je ne sais pas à qui m'adresser pour programmer cela.
D'une manière générale, et après avoir épluché le site CIC mobile (qui ne fonctionne pas depuis au moins 8 mois, à en croire les gens s'en plaignent sur ce forum/ Dès lors, pourquoi continuer de proposer de changer de mobile en ligne, si ce n'est tout simplement pas le possible?), je trouve incroyable qu'il ne soit mentionné nulle part un numéro de téléphone pour joindre un conseiller.
Vous proposez une offre évolutive, où on peut soit disant changer son mobile en un claquement de doigt, et c'est une galère sans nom pour avoir le moindre renseignement. ON NE SAIT PAS A QUI S'ADRESSER.
Poser une question sur ce forum est la seule façon que j'ai trouvé de vous contacter, hormis reprendre un rendez-vous avec mon banquier, ce qui vous en conviendrez reste quand même plutôt contraignant.
Bref, j'espère que vous pourrez m'indiquer comment m'y prendre, pour éviter de bloquer une matinée et traverser la ville aller retour, alors qu'un simple coupe fil de 3 minutes aurait du suffire.
Merci!

Réponse

Bonjour Pierre,

Nous ne proposons pas le rachat du mobile de location au bout des 24 mois.
Si vous souhaitez résilier cette location ou changer de mobile en location, les pénalités de non restitution sont de 125,00 EUR.

De plus, je comprends votre mécontentement, seulement, le renouvellement de mobile en location n'est disponible qu'au service client ou en agence bancaire.
Vous pouvez contacter nos services de 8h à 22h du lundi au samedi en composant le 09 69 360 200 (prix d'un appel local) depuis n'importe quel poste.

Très bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile

Elise, Conseillère Assistance Mobile

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