Comment contacter un assistant mobile?

Bonjour,
Je suis locataire d'un iPhone 7 depuis le 11.12.16 et dans quelques jours, cela fera donc 24 mois que je le détiens.
Mon conseiller bancaire m'a dit récemment qu'à cette date, je pourrai "très facilement" le racheter pour une somme modique avoisinant les 10 euros, et j'aimerai savoir comment faire pour mettre en place ce rachat.
Par ailleurs, j'aimerai renouveler ma location, mais avec un nouveau mobile une fois le premier racheté, et là encore, je ne sais pas à qui m'adresser pour programmer cela.
D'une manière générale, et après avoir épluché le site CIC mobile (qui ne fonctionne pas depuis au moins 8 mois, à en croire les gens s'en plaignent sur ce forum/ Dès lors, pourquoi continuer de proposer de changer de mobile en ligne, si ce n'est tout simplement pas le possible?), je trouve incroyable qu'il ne soit mentionné nulle part un numéro de téléphone pour joindre un conseiller.
Vous proposez une offre évolutive, où on peut soit disant changer son mobile en un claquement de doigt, et c'est une galère sans nom pour avoir le moindre renseignement. ON NE SAIT PAS A QUI S'ADRESSER.
Poser une question sur ce forum est la seule façon que j'ai trouvé de vous contacter, hormis reprendre un rendez-vous avec mon banquier, ce qui vous en conviendrez reste quand même plutôt contraignant.
Bref, j'espère que vous pourrez m'indiquer comment m'y prendre, pour éviter de bloquer une matinée et traverser la ville aller retour, alors qu'un simple coupe fil de 3 minutes aurait du suffire.
Merci!