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Question en attente de réponse

Ma carte sim inutilisable car code puk erronée

VERONICA C.
VERONICA C.

VERONICA C.

Niveau
0
27 / 100
points

J'ai trouver mon code puk en fessant le numéro donnée mais après 10 essai carte sim inutilisable

Réponse

Bonjour Veronica,

Au regard des informations que vous indiquez, je vous invite à commander une nouvelle carte SIM gratuitement directement depuis votre Espace Client. Pour ce faire, je vous conseille de suivre les étapes suivantes :

  • Vous authentifier sur votre Espace Client,
  • Cliquer sur "Services d’urgence",
  • Cliquer sur "Demander votre nouvelle carte SIM",
  • Cliquer sur "Confirmer".
  • Cliquer sur "Suivant",
  • Vérifier et compléter si nécessaire l'adresse de livraison,
  • Cliquer sur "Suivant",
  • Vérifier les informations,
  • Cliquer sur "Valider".

Une fois votre nouvelle carte SIM commandée, 48 à 72 heures ouvrées sont nécessaires pour la préparation de la commande auxquelles il faut que vous ajoutiez les délais postaux. Dès réception, je vous invite à l'activer également sur votre Espace Client en procédant de la manière suivante :

  • Cliquer sur "Services d'urgence",
  • Cliquer sur "Activer votre carte SIM",
  • Entrer le numéro ICCID de la carte SIM commençant par 8933 et qui se trouve sur le support,
  • Cliquer sur "Valider".

La carte SIM sera active dans un délai maximum de 2 heures. Afin de vous en assurer, je vous conseille de redémarrer votre mobile régulièrement jusqu'à apparition du réseau sur votre terminal. De plus, je vous conseille de conserver le support de la SIM dans un endroit sécurisé. Votre nouveau code PUK est noté dessus. Il vous sera utile en cas de nouveau blocage de votre carte SIM.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l’Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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