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Cette question a été résolue

Que faire si Internet ne fonctionne pas sur mon téléphone aujourd'hui?

MARIA CAMILA G.
MARIA CAMILA G.

MARIA CAMILA G.

Niveau
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Bonjour. L'internet de mon téléphone ne fonctionne pas. Mes factures sont payées, j'ai déjà sorti et remis la carte SIM, et j'ai redémarré le téléphone portable. Je ne sais pas quoi faire d'autre, j'aimerais comprendre pourquoi cela se produit et ce que je peux faire pour résoudre ce problème. S'il vous plait.

Tristan N.
Tristan N.

Tristan N.

Niveau
5
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points
Equipe

Bonjour Maria Camila,

Je vous invite à vérifier le paramétrage de votre mobile en suivant les indications suivantes :

Avant toute chose, il faut vérifier si vos données mobiles sont activées. Pour cela, je vous invite à suivre le parcours suivant : Paramètres -> Utilisation des données. Une ligne "données mobiles" sera apparente afin de vérifier si la fonction est active ou non. Le cas échéant, il suffit de cliquer sur le bouton pour l'activer.

Pour la suite du paramétrage il faut aller dans : Paramètres -> Plus -> Réseaux Mobiles. A cette étape, il faut vérifier que l'itinérance des données soit activée. Il est nécessaire de désactiver cette fonction lors de vos séjours en dehors de l'Union Européenne. Une fois que cette vérification est faite, vous pouvez poursuivre en cliquant sur : Nom des points d'accès.

Sur le nouvel écran, vous pouvez cliquer sur le symbole "+" en haut à droite de l'écran. Ensuite, je vous invite à renseigner les informations suivantes :

Nom -> NRJWEB
APN->fnetnrj
Proxy -> non défini
Port -> non défini
Nom d'utilisateur -> non défini
Mot de passe -> non défini
MCC -> 208
MNC -> 26
Type d'authentification -> sélectionner "aucune"
Type d'APN -> default
Protocole de l'APN -> IPv4
Type MVNO -> GID
Valeur MVNO -> 4e524a31

Il est impératif que vous remplissiez uniquement ces cases et respectiez les majuscules et minuscules. Il est possible aussi que les lignes "Type MVNO" et "Valeur MVNO" ne soient pas présentes.

N'hésitez pas à revenir vers moi afin de me communiquer le résultat du paramétrage.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Tristan, Conseiller Assistance Mobile
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