je ne pas envoyer sms ni appeler

Bonjour Veronique,

Nous allons effectuer un pré-diagnostic afin d'identifier les causes possibles de cette anomalie.

Je vous prie de répondre à ces quelques questions :

• Au redémarrage de votre mobile, votre code PIN est-il demandé ?
• Un message d'erreur apparaît-il lorsque vous émettez un appel ?

Pour ce qui est des SMS et d'internet, ceci s'explique par le fait que votre dernier prélèvement a été rejetée par votre banque. Une représentation a été effectuée le 04/12. Nous sommes en attente de l'accord de votre organisme bancaire (délai de 10 jours). Si le prélèvement est honoré vous récupérez vos services SMS et internet en date du 14 décembre.

Je vous remercie d'avance et attend votre retour afin de poursuivre la résolution de votre anomalie réseau.

Bonne journée.

Sorba, Conseiller Assistance mobile

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Ceci est lié à la restriction sur les SMS suite au rejet de prélèvement.

Bien qu'il apparaisse sur votre relevé, il nous faut attendre l'acceptation de votre banque.

Comme indiqué, votre ligne sera remise en service le 14/12/2018.

Je vous souhaite une bonne soirée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Sorba, Conseiller Assistance mobile

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Véronique,

En effet, vos services SMS seront de nouveau utilisables le 14 décembre. Nous devons attendre le retour de validation de votre banque comme indiqué. Je n'ai malheureusement pas de possibilité de les remettre en place manuellement.

Cependant, il n'y a aucune incidence sur le réseau dans le sens où vous pouvez appeler et être joignable aussi bien par appel que par SMS. Si ce n'est pas le cas, je vous propose de vous recontacter sur votre numéro de téléphone fixe présent sur votre dossier.

Pouvez-vous me communiquer vos disponibilités horaires s'il vous plaît ?

Sorba, Conseiller Assistance mobile