Bonsoir Jeremy,
Tout d'abord je vous souhaite la bienvenue chez Auchan Telecom.
En effet, vous bénéficiez des appels, SMS et MMS en illimités depuis l'UE et les DOM. Vous pourrez également utiliser une enveloppe internet de 5 Go sur place.
Vous trouverez plus de précisions sur ces services inclus en consultant cette FAQ : http://www.assistance-mobile.com/questions/1367938-utiliser-forfait-union-europeenne
Pour ce qui est des usages de la France métropolitaine vers l'Etranger (DOM-TOM compris), ceux-ci ne sont pas compris dans votre forfait.
En effet, il vous faut activer une option internationale.
Cette option est gratuite, seules vos consommations sont facturées en hors-forfait.
2 options internationales sont proposées :
- Option Internationale (blocage WEB) : accès impossible à internet (en cas de voyage à l'étranger)
- Option Internationale (avec WEB) : accès possible à internet avec alerte ou blocage (en cas de voyage à l'étranger)
L'activation de cette option peut s'effectuer dans votre Espace Client, rubrique "Forfaits et options", puis "Gérer vos options".
Cependant, son activation ne peut être faite qu'une fois que votre ligne a atteint 1 mois d'ancienneté.
Je vous invite donc à réitérer votre demande à partir du 7 janvier 2018.
Vous trouverez plus de détails sur les options internationales en consultant ce lien : http://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir-etranger
Je vous souhaite une excellente soirée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Sorba, Conseiller Assistance mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client