Question en attente de réponse
Nouveau client: "carte SIM non configurée"
Nous avons reçu hier 2 cartes SIM NRJ mobile avec portabilité du numéro. L'une d'entre elle ne fonctionne pas et affiche le message "carte SIM non configurée". La fonction d'activation en ligne indique que la ligne est active. La carte ne fonctionne dans aucun téléphone (plusieurs installations, plusieurs redémarrages). Aucun identifiant n'a été envoyé pour se connecter à l'espace client de ce numéro (envoyé pour l'autre carte SIM).
Le service client ne répond pas au téléphone.
Merci d'avance de nous informer de la conduite à tenir.
Réponses
Bonjour Karima,
Je regrette la gêne occasionnée par ce retard d'activation de votre ligne.
Je vous informe que cette anomalie a été transmise au service concerné.
Je vous tiens informé de l'évolution de la situation dans les plus brefs.
Bonne journée
Alexis, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Bonjour Karima,
Je vous confirme que l'anomalie d'activation a été corrigé vous devriez être en mesure d'utiliser la carte sim.
Je vous invite à l'insérer dans votre mobile et à éteindre et rallumer le mobile.
A bientôt sur l'Assitance Mobile
Alexis, Conseiller Assistance Mobile
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