Bonjour Valérie,
Tout d'abord, je comprends votre situation. Après vérification sur votre ligne, je constate que vous aviez effectivement demandé une migration vers l'offre "Cdiscount mobile - 200 Min 200 SMS 200 Mo" en date du 26/10/2018 avec une prise d'effet au 09/12/2018. Cependant, j'observe que vous nous avez également adressés un courrier le 29/10/2018 dans lequel vous demandez la résiliation de votre ligne pour le 31/12/2018. A ce titre, nous avons programmé l'arrêt de votre ligne à la date souhaitée. C'est pourquoi votre changement de forfait s'est automatiquement annulé et ce pour une contrainte technique indépendante de notre volonté.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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