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Question en attente de réponse

Coment je peux resilier le blocage de usages premium ?

INES D.
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Je veux resilier l'option blocage de usage premium

Réponses

Sorba D.
Sorba D.

Sorba D.

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Equipe

Bonsoir Ines,

Je vous envoie un mail afin que vous me communiquiez votre numéro de téléphone.

A tout de suite.

Sorba, Conseiller Assistance mobile

Sorba D.
Sorba D.

Sorba D.

Niveau
7
103540 / 180000
points
Equipe

Bonjour Ines,

Je vous remercie de m'avoir communiqué votre numéro de téléphone par mail.

Votre offre ne comprend pas les services inclus depuis l'UE et les DOM.

Afin d'avoir du réseau au Portugal ou autre part à l'Etranger, il faut en effet, dans un premier temps résilier l'option de blocage des usages premium. Cette option permet de bloquer toute sorte de hors forfait tels que les usages depuis et vers l'étranger (hors UE et DOM), les appels et SMS vers numéros surtaxés, les achats depuis le téléphone...

L'option peut être résiliée 1 mois après la souscription si aucun impayé n'est constaté et si nous activons l'option internationale blocage WEB.

Vous trouverez de plus amples informations sur cette option en suivant ce lien : http://www.assistance-mobile.com/questions/1583141-packs-libre-service-debloquer-usages-premium

Je viens de procéder à sa résiliation.

Dans un second temps, l'option internationale de votre choix doit être activée parmi les deux proposées :

  • Option Internationale (blocage WEB) : accès impossible à internet (en cas de voyage à l'étranger)
  • Option Internationale (avec WEB) : accès possible à internet avec alerte ou blocage (en cas de voyage à l'étranger)

L'activation de cette option peut s'effectuer dans votre Espace Client, rubrique "Forfaits et options", puis "Gérer vos options".

La mise en service de l'option internationale peut prendre entre 2h et 24h et peut dépasser les 48h si vous êtes déjà à l'Etranger. Durant ce délai, nous vous invitons à éteindre et rallumer votre téléphone.

Vous trouverez plus d'informations à ce sujet en consultant la FAQ suivante :
http://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir-etranger

De plus, vous trouverez les tarifs appliqués en suivant ce lien, en pages 4 et 5 : https://www.cdiscountmobile.com/fr/pdf/CDISCOUNT-MOBILE_2...

Avant un éventuel départ, veuillez mettre en place un code secret sur votre messagerie vocale afin d'écouter vos éventuels messages vocaux à l'étranger :

  • Appeler le 777
  • Appuyer sur la touche * du téléphone
  • Appuyer sur la touche 3
  • Appuyer à nouveau la touche 3
  • Suivre les indications du serveur vocal

Vous pourrez le supprimer à votre retour.

Depuis l'étranger, le numéro du répondeur est le suivant : 0033 77 12 12 77.

Je vous souhaite un bon week-end et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Sorba, Conseiller Assistance mobile

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