Question en attente de réponse
date de portabilité modifiée sans être prévenu ???
Bonjour, j'ai souscrit une offre blackfriday qui n'a toujours pas été validé (qui sera a priori validé le jour de l'activation de la ligne),
Date prévu de portabilité 13/12, ne voyant pas la portabilité se faire, je consulte mon compte et je note dans mon compte la date de portabilité au 26/12, quelle est l'explication ?
Réponses
Bonjour Stéphane,
Je vous rassure sur le fait que je viens de transmettre votre demande auprès du service concerné afin que des investigations soient menées sur votre commande. Une fois terminées, je reviendrai vers vous via ce fil de discussion pour vous tenir informé des suites de votre requête.
Par ailleurs et comme je vous l'indiquais dans le précédent message que je vous ai adressé le 06/12/2018, je vous invite à revenir vers moi pour que je puisse appliquer le code promotionnel de rattrapage sur votre ligne une fois cette dernière active.
Je vous remercie pour votre confiance et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Stéphane,
Je vous informe que nos équipes ont effectué le nécessaire. A ce titre, la portabilité de votre numéro a été confirmée pour le 26/12/2018. Un SMS vous a été envoyé en ce sens le 19/12/2018. Le jour de la portabilité (et dès que votre ancienne carte SIM ne fonctionnera plus), je vous invite à insérer la nouvelle dans votre mobile. Par la suite, un redémarrage régulier sera à effectuer et ce jusqu'à pouvoir bénéficier de l'ensemble des services inhérents à votre forfait.
Je vous remercie pour votre confiance et vous souhaite de passer d'excellentes fêtes de fin d'année.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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