Question en attente de réponse
Bonjour, j'attends depuis 10 jours ma carte SIM de remplacement, est-ce normal?
Serait il possible de vérifier si vous avez bien fait partir le courrier ?
Merci d'avance.
Réponse
Bonjour Jérémy,
Tout d'abord, je comprends votre situation. Après vérification, votre carte SIM a été expédiée le 04/12/2018 par nos équipes. Je suis sincèrement navrée d'apprendre que vous ne l'avez pas réceptionnée. A ce titre, je viens de valider un avoir de 10 € sur votre ligne suite à la commande de votre nouvelle carte SIM ce jour. Il viendra en déduction de votre prochaine facture ou de la suivante. A réception, je vous invite à l'activer via votre Espace Client. Elle sera active sous 2 heures maximum. Un redémarrage régulier de votre mobile sera à effectuer et ce jusqu'à pouvoir de nouveau bénéficier de l'ensemble des services inhérents à votre forfait. CIC Mobile se joint à moi pour vous présenter toutes nos excuses pour les désagréments causés et vous remercions pour votre compréhension.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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