Bonjour Daehoon,
Tout d'abord, je comprends votre situation et je suis sincèrement navrée d'apprendre le vol de votre mobile. Je vous confirme avoir commandé à nouveau gratuitement une nouvelle carte SIM. Les délais de réception sont de 48 à 72 heures ouvrées pour la préparation de la commande auxquelles il est nécessaire de rajouter les délais postaux. A réception, je vous invite à l'activer via votre Espace Client (rubrique "Services d'urgence). Par la suite, elle sera active sous 2 heures maximum. Si vous détenez déjà un mobile de remplacement, il vous sera nécessaire de le redémarrer régulièrement et ce jusqu'à pouvoir de nouveau bénéficier de l'ensemble des services inhérents à votre forfait.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client