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Question en attente de réponse

3h d'appel mais depuis changement on ne peux pas passer, ni recevoir des appels et sms

MURIEL N.
MURIEL N.

MURIEL N.

Niveau
0
2 / 100
points
Nom de l'auteur
MURIEL N.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
15 décembre 2018
il y a plus de 5 ans
Consultations
consultée 30 fois
question
q

numéro 07******** problème de réseau

Réponse

ELISE F.

ELISE F.

Niveau
6
56858 / 75000
points
Equipe
Nom de l'auteur
ELISE F.
Date
réponse
r

Bonjour Muriel,

Rencontrez-vous un message d'erreur particulier sur votre mobile ?
La carte SIM est-elle reconnue à insertion ? Le code PIN est-il demandé à l'allumage ?

Si la carte SIM fonctionne, je vous invite à effectuer une recherche manuelle de réseau sur votre mobile en suivant cette manipulation :

  • PARAMÈTRES
  • PLUS
  • RÉSEAUX MOBILES
  • OPÉRATEURS DE RÉSEAU
  • Si les données mobiles sont activées, un message d'avertissement s'affiche
  • Appuyez sur OK
  • Patientez pendant la recherche des réseaux ...
  • Sélectionnez le réseau "Cdiscount Mobile" ou "NRJ Mobile" sans ponctuation
  • Un message de confirmation apparaît brièvement en bas de l'écran
  • Vous revenez automatiquement sur l'écran PARAMÈTRES DES RÉSEAUX MOBILES
  • OPÉRATEURS DE RÉSEAU
  • Si les données mobiles sont activées, un message d'avertissement s'affiche
  • Appuyez sur OK
  • SELECTIONNER AUTOMATIQUEMENT

Suite à cela, je vous invite à faire de nouveaux tests d'appels.

Très bonne journée,

Elise, Conseillère Assistance Mobile
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