Cette question a été résolue
Débit trop faible que faire ?
J'était anciennement client red by SFR , j'utiliser ma connexion pour mon utilisation domicile en tant que modem ayant un forfait 100GO .
J'arrive auprès de vos services car les service client et surtout programme fidélité ne correspondait plus à mes attentes .
Le votre me semble attractif.
Par ailleurs votre débit est inferieur à celui que j'avais antérieurement , que faire ?
Bonjour Arnaud,
Suite à notre appel, je vous ai proposé une solution pour améliorer le débit internet sur votre ligne. Bien entendu, nous restons à votre entière disposition, si vous avez besoin de notre assistance.
Je vous remercie d'avoir choisi NRJ Mobile et j'espère que vous serez entièrement satisfait de nos services.
Je vous souhaite une bonne soirée.
À bientôt sur l'Assistance Mobile.
Dorian, Conseiller Assistance Mobile
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Réponses
Bonjour Arnaud,
Si vous rencontrez des ralentissements dans vos connexions WEB, une mise en relation avec notre assistance réseau est nécessaire.
Pour cela, je vous envoie un mail demandant vos coordonnées.
A tout de suite,
Elise, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Malheureusement je n ai qye cette ligne. Je suis disponible ce jour si vous le souhaitez.
Je vous remercie pour votre retour rapide !
Cependant, votre demande concernant le réseau et le débit Internet, nous ne pouvons pas vous joindre sur la ligne concernée.
En effet, les techniciens devront vous faire faire des manipulations et des tests.
Si vous êtes en appel sur le mobile concerné, les connexions WEB vont se couper ou nettement ralentir. Les tests seront faussés.
Sinon, nos services sont ouverts de 8h à 22h du lundi au samedi en composant le 09 69 360 200 (prix d'un appel local). Je vous invite à contacter nos services d'un autre poste dès que vous le pourrez.
Je suis désolée pour la gêne que cela occasionne et vous remercie de votre compréhension.
A très vite,
Elise, Conseillère Assistance Mobile
Desoler de n avoir qu une ligne , en même temps il est plus tôt rare qu une personne ai 2 lignes ...
Simplement pouvez vous demander à vos expert du il me débloque mon débit ( bloquer par defaut).
J aimerais profiter pleinement de mes 100GO et ou sinon je partirais de vos services !
Merci Dorian u. J ai pu nettement voir la différence au changement de couverture. Service client réactif 20/20 bravo.
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