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Question en attente de réponse

Réglement de ma 1ére facture?????

JEAN-BAPTISTE L.
JEAN-BAPTISTE L.

JEAN-BAPTISTE L.

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Bonjour je ne comprends pas pourquoi à ce jour ma 1ére facture de 9 euros NRJ MOBILE n'a pas été prélever annoncer pour le 3 décembre que se passe t-il??? par contre je ne saisie pas que vous me reclamiez pour mon ancienne ligne du 0789576805 avec CDISCOUNT MOBILE la somme de 8.99 euros cette ligne étant close elle ne sera pas régler ce qui est normal merci de votre réponse d'autant que l'accés à ce compte est clos depuis un moment bien à vous. JB LACROIX

Réponse

Tristan N.
Tristan N.

Tristan N.

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Equipe

Bonjour Jean-Baptiste,

Le prélèvement de votre 1ère facture s'est présenté le 03 novembre 2018. Cependant, je constate que votre banque a refusé ce prélèvement, car à priori, les autorisations de prélèvement ne sont pas enregistrées de leur côté. Je vous invite à prendre contact avec votre conseiller bancaire afin qu'il puisse vérifier la conformité des autorisations de prélèvement.

Concernant votre forfait CDiscount, celui-ci se réinitialisait tous les 27 du mois. Votre ligne s'étant résiliée suite à une portabilité en date du 28 novembre, la facture était déjà éditée et le prélèvement programmé. Vous recevrez fin décembre votre facture de clôture au prorata de la période où la ligne était active, c'est-à-dire une facture d'une journée (du 27 au 28 novembre 2018).

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Tristan, Conseiller Assistance Mobile
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