téléphone acheté avril 2018, une tache bleu apparue sous l'écran et progresse. Ni choc, ni liquide. Quelle garantie ?

Bonjour Antoine,

Si votre mobile n'a pas subit de choc ni de contact avec un liquide. Il bénéfice alors toujours de la garantie constructeur de 24 mois à compter de l'achat de celui-ci.

Certaines anomalie ne nécessite pas de mise en place de SAV.

Dans votre cas une réinitialisation complète de votre mobile est nécessaire.

Je vous invite à sauvegarder au préalable toutes vos données personnelles.
Si vous ne vous souvenez plus du mot de passe de votre compte Gmail, supprimez ce compte de votre mobile avant de lancer la réinitialisation.
Voici la manipulation pour la réinitialisation pour votre Samsung Galaxy J5 2017 :

• Appuyez sur PARAMÈTRES.
• Appuyez sur GESTION GLOBALE.
• Appuyez sur RÉINITIALISATION.
• Appuyez sur RÉINITIALISER TOUTES LES DONNÉES.
• Appuyez sur RÉINITIAL..
Si une sécurité (code PIN, mot de passe, schéma de verrouillage, ...) est activée, elle vous sera demandée après avoir appuyé sur RÉINITIAL..

Appuyez sur SUPPRIMER TOUT.
Le téléphone s'éteint puis redémarre.
Vous devrez alors re-configurer votre téléphone comme lors de la première mise en route. Remettre votre compte Google, et paramétrer votre mobile pour internet et MMS.
Vous retrouverez une FAQ pour le paramétrage sur le lien suivant:
http://www.assistance-mobile.com/questions/728809-parametrer-mobile-web-mms
Je vous invite à vérifier si une mise à jour logicielle est disponible et de l’installer.

Si cette action ne résout pas le dysfonctionnement de votre mobile, je vous invite à revenir sur l'Assistance Mobile.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.