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Question en attente de réponse

suppression de ma remise de 3 € entre juillet et août sans avertissement

FLORENCE C.
FLORENCE C.

FLORENCE C.

Niveau
0
8 / 100
points
Nom de l'auteur
FLORENCE C.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
17 décembre 2018
il y a plus de 5 ans
Consultations
consultée 9 fois
question
q

Bonjour,je viens de constater que ma remise de 3€ avait mystérieusement disparue de ma facture d’août 2018 et ceci sans préavis. Fidèle client et content jusqu’à ce jour de vos services, d'un seul coup je le suis beaucoup moins.je voulais changer de mobile et me réengager 24 mois de plus mais avant je voudrais avoir des explications .Merci

Réponse

Elodie L.

Elodie L.

Niveau
8
270830 / 450000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Elodie L.
Date
réponse
r

Bonsoir Florence,

Effectivement, vous déteniez une remise fidélisation depuis le 13 novembre 2017. Celle-ci était valable 24 mois, soit jusqu'au 13 novembre 2018. Je constate qu'elle a expiré en date du 31 juillet 2018. Il y a eu une confusion entre la remise fidélité annulée et celle qui était en cours. La remise annulée aurait dû débuter le 30 juillet 2016.

Pour trouver une solution ensemble, j'ai besoin de confirmer quelques éléments relatifs à votre ligne. Je vous propose de poursuivre par mail.

A tout de suite.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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