Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Mon I phone SE a commencé à s'éteindre tout seul pendant que je l'utilisais, même en ayant de la batterie. Maintenant il ne s'allume plus et quand j'essaie de le rallumer, il y a le voyant de la batterie qui montre qu'il est déchargé pourtant je le charge mais il ne s'allume toujours pas.
Réponses
Bonsoir Adèle,
Lorsque la batterie s'affiche, est-ce que vous voyez le message "Batterie low" ?
Si ce n'est pas le cas, je vous propose de répondre au diagnostic suivant :
Je vais tout d'abord vous demander de forcer le démarrage. Pour cela, vous devez maintenir appuyées les touches Marche/Arrêt et Volume moins pendant au moins 10 secondes. Le mobile se rallume et procède automatiquement à un soft reset.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Merci pour votre réponse.
Il n'y a aucun message qui apparaît lorsque la batterie s'affiche.
J'ai tenté de forcer le démarrage mais rien ne se produit. J'ai également essayé de le charger avec un autre chargeur et une autre prise.
Bonjour Adèle,
Les tests n'ayant pas permis de rétablir un usage conforme, un SAV est à mettre en place. Pour obtenir des informations relatives à votre ligne, je vous propose de continuer par mail.
A tout de suite.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.