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Question en attente de réponse

Panne du téléphone, il ne s'allume plus

ADELE M.
ADELE M.

ADELE M.

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Mon I phone SE a commencé à s'éteindre tout seul pendant que je l'utilisais, même en ayant de la batterie. Maintenant il ne s'allume plus et quand j'essaie de le rallumer, il y a le voyant de la batterie qui montre qu'il est déchargé pourtant je le charge mais il ne s'allume toujours pas.

Réponses

Bonsoir Adèle,

Lorsque la batterie s'affiche, est-ce que vous voyez le message "Batterie low" ?

Si ce n'est pas le cas, je vous propose de répondre au diagnostic suivant :
Je vais tout d'abord vous demander de forcer le démarrage. Pour cela, vous devez maintenir appuyées les touches Marche/Arrêt et Volume moins pendant au moins 10 secondes. Le mobile se rallume et procède automatiquement à un soft reset.

  • Est-ce qu'une réaction du mobile est perceptible (rétroéclairage, vibration, son, etc.) ?
  • Vous devez laisser le mobile en charge pendant au moins une heure sur une autre prise murale. S'il n'y a toujours pas de réaction, vous devez tester de la même manière avec un autre chargeur.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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ADELE M.
ADELE M.

ADELE M.

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Merci pour votre réponse.
Il n'y a aucun message qui apparaît lorsque la batterie s'affiche.
J'ai tenté de forcer le démarrage mais rien ne se produit. J'ai également essayé de le charger avec un autre chargeur et une autre prise.

Bonjour Adèle,

Les tests n'ayant pas permis de rétablir un usage conforme, un SAV est à mettre en place. Pour obtenir des informations relatives à votre ligne, je vous propose de continuer par mail.

A tout de suite.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile

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