Cette question a été résolue
Contrat souscrit avec un forfait Efficio sans prised'assurance, pourquoi l'ajouter ?
merci de supprimer cette assurance ajoutée d'office ,pour laquelle je n'ai signé aucune souscription
Bonjour Bernard,
En l’absence de retour de votre part suite aux différents messages que je vous ai adressés, je me permets de clôturer le dossier lié à votre demande. J’espère que vous avez pu trouver une solution à la problématique rencontrée. Si cette dernière est toujours d’actualité, n’hésitez pas à revenir vers moi via ce fil de discussion afin que je puisse poursuivre le traitement de votre requête s’il vous plaît.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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Réponses
Bonjour Bernard,
Tout d'abord, je comprends votre situation. Après vérification, je constate que le contrat d'assurance a été souscrit en même temps que votre Nokia 3.1 Noir dans votre agence CIC. Elle couvre les incidents suivants :
- Vol par agression, à l'arraché, à la sauvette,
- Les dommages accidentels extérieurement visibles et nuisant au bon fonctionnement du mobile (exemple : casse écran). Les dommages cosmétiques, comme les rayures, ne sont pas couverts par l'assurance,
- Les dysfonctionnements suite à un contact accidentel avec de l'eau ou autres liquides,
- Les communications émises dans les 48h qui suivent le vol du mobile et avant la demande de suspension de la ligne
Au regard de l'ensemble de ces avantages, me confirmez-vous votre souhait de résilier votre contrat d'assurance mobile ?
Je vous remercie d'avance pour votre retour.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Bernard,
En l’absence de retour de votre part et au regard des informations indiquées, pouvez-vous me confirmer si votre demande est toujours d’actualité s'il vous plaît ?
Je vous remercie d’avance pour votre retour.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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Cela fait plus de 3 mois que je vous confirme ne pas vouloir de l'assurance ( aucun document signé à la souscription du forfait téléphone ) et rien ne bouge ! quelle efficacité ! je suis fort mécontent des services de CIC Mobile et ne risque pas de vous faire de la pub !
Bonjour Bernard,
Tout d'abord, je comprends votre situation. Je prends votre demande en charge. Une fois l'ensemble des éléments en ma possession, je reviendrai vers vous via ce fil de discussion pour vous tenir informé des suites de votre requête.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère CIC Mobile
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Bonjour Bernard,
Je comprends votre situation et votre ressenti. Je vous rassure sur le fait qu'à réception de votre courrier, je résilierai votre contrat d'assurance mobile et procèderai au remboursement des mensualités suite à l'accord de notre direction. Par la suite, je reviendrai vers vous via ce fil de discussion pour vous tenir informé des suites de votre requête.
Je vous souhaite une excellente fin de journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère CIC Mobile
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