Question en attente de réponse
Remboursement des frais ?
Bonjour, à la signature du contrat je n’ai pas était prévenue que des frais allez s’appliquer chez mon ancien opérateur, j’ai du payer 106€ car mon abonnement n’était pas terminé mais ni NRJmobile ni mon ancien opérateur ne m’a mit au courant...
Pouvez-vous faire quelque chose pour moi ?
Merci d’avance
Réponse
Bonjour Lilou,
Je constate que vous avez souscrit votre ligne en portabilité. Que vous ayez obtenu votre numéro RIO sur votre Espace Client ou en composant le 3179, la date de fin d'engagement vous est communiquée.
C'est à vous, en temps que client, de vous assurer des éventuels frais de rupture de contrat pouvant être facturé.
Nous ne pouvons effectuer de remboursement.
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Sorba, Conseiller Assistance mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
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j aimerai avoir mon code rio svp , mon carte sim etant a l etranger
j aimerai avoir mon code rio svp , ma carte sim etant a l etranger -
je ne peux plus me connecter à internet avec données cellulaires depuis plusieurs jours.
Le code derrière la carte Sim est F1.1 26 01 1222 0469 953F. j'ai LTE a coté des barres réseau de temps en temps. cela ne fonctionne nulle part, ni à mon domicile, ni à l'extérieur -
Comment puis-je changer l'adresse de ma facturation ?
Je dois changer l'adresse de ma facturation, comment faire ?
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