Bonjour Narayanasamy,
Je vous propose de vous communiquer le code PUK correspondant à la ligne de votre mère.
Vous pouvez le retrouver via les canaux suivants :
- Support de la carte SIM
- Espace Client
- Service Client (hors CDiscount Mobile)
- Serveur Vocal Interactif
Dans le cas où le Service Client vous le communique, il est facturé 5€.
Dès lors qu'il est en votre possession, il vous faudra le renseigner sur le mobile et mettre en place un nouveau code PIN à 4 chiffres. Pour finir, il vous faudra le reconfirmer.
De là, votre carte SIM est à nouveau accessible.
Je vous invite à consulter la FAQ suivante pour de plus amples informations : http://www.assistance-mobile.com/questions/728803-debloquer-carte-sim-aide-code-puk
A tout de suite.
Sorba, Conseiller Assistance mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client