Cette question a été résolue
Activation de nouvelle carte Sim en remplacement de celle d'un autre format
Remplacement d'un ACER Liquide Z410 par HUAWEI P20 Lite d'ou commande d'une nouvelle carte Sim pour avoir Nano Sim au lieu de Micro Sim. Nouvelle carte insérée mais impossible de l'activer?
Bonjour Jacques,
Tout d'abord, je comprends votre situation. Après vérification, je constate que vous avez activé votre nouvelle carte SIM ce jour via votre Espace Client. Je vous rassure sur le fait qu'elle sera active sous 2 heures maximum. De votre côté, je vous conseille simplement de redémarrer régulièrement votre mobile et ce jusqu'à pouvoir bénéficier à nouveau de l'ensemble des services inhérents à votre forfait.
D'autre part, j'observe que vous avez acquis votre Huawei P20 Lite par vos propres moyens. Si ce dernier n'est pas débloqué tout opérateur, je vous conseille de prendre contact avec le magasin ou le site internet sur lequel vous l'avez acheté pour vérifier qu'il soit bien débloqué tout opérateur.
Je vous remercie pour votre confiance et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Cette réponse vous a-t-elle aidé ?
0% des internautes ont trouvé cette réponse utile
Réponses
HUAWEI P20 acheté "debloqué" chez Darty.
Bonjour Jacques,
Tout d'abord, je vous remercie pour votre retour. Pouvez-vous redémarrer votre mobile avec votre nouvelle carte SIM insérée puis me faire un nouveau retour sur la résolution ou la persistance de l'incident s'il vous plaît ? Dans la mesure du possible, je vous conseille également d'effectuer un test croisé en l'insérant dans un autre mobile. Cela va me permettre de déterminer l'origine du dysfonctionnement et de vous apporter la solution adéquate.
Je vous en remercie par avance.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Nano Sim activée ! Merci ! Toutefois j'ai du utiliser le paramétrage manuel pour SMS, MMS etc... Car HUAWEI P 20 Lite ne figure pas dans la liste proposée pour obtenir automatiquement les paramètres de connexions. Maintenant tout est OK.
Jacques,
Je vous remercie pour votre retour. Je suis ravie d'apprendre que votre ligne est à nouveau pleinement fonctionnelle.
Je vous remercie pour votre confiance et vous souhaite de passer d'excellentes fêtes de fin d'années.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
bonjour, pouvez-vous réactiver ma ligne téléphonique ?
Ma ligne est suspendue pour un problème de prélèvement du mois de février prélèvement a été fait depuis mais c'est toujours impossible de passer les appels, les sms et les... -
j'ai besoin de contacter un conseiller mobile
Comment faire pour échanger directement avec un conseiller car les réponses données ne sont pas celles que je cherche? -
pouvez vous me retablir ma ligne
bjr suite a perte de mon telephone et l'ayant perdu pouvez vous retablir ma ligne svp?.je suis desepere!merci.
-
-
