Mon Galaxy A5 donne un écran noir et ne réagit plus, que faire?

Bonjour Sabrine,

Effectivement si malgré le "hard reset" votre anomalie persiste il faut envoyer votre mobile ne réparation.

Un Service Après-Vente avec un mobile de prêt peut être mis en place.
Principe : il s’agit d'un transporteur qui se présente à votre domicile en semaine entre 08 h 00 et 13 h 00 pour échanger votre mobile en panne contre un mobile de prêt (si cassé ou perdu ce mobile peut être facturé sans subvention).
Votre mobile est réparé sous un délai de 10 à 15 jours suite à sa réception chez notre prestataire. Une expertise sera faite :

• si aucune panne n'est constatée, votre mobile vous est renvoyé en l'état,
• si le constructeur estime que votre mobile est hors garantie (cassé), un devis vous est envoyé.
Si le mobile est oxydé, il est considéré comme non réparable par le constructeur. Il vous est renvoyé en l'état sans émission de devis.

Une fois le mobile réparé, nous prenons contact avec vous pour convenir d'un nouveau rendez-vous pour échanger le mobile de prêt avec votre mobile réparé.
A la réception du mobile réparé, vous avez un délai de 72 heures pour déclarer un bris.
En cas d'indisponibilité entre 08 h 00 et 13 h 00 en semaine ce dispositif peut être mis en place via votre agence Crédit Mutuel, nous pouvons également procéder à la réparation de votre mobile via une enveloppe de transport sans prêt de mobile.
Êtes-vous d’accord pour mettre en place ce Service Après-Vente ? Selon quelle modalité.
Lors de de votre réponse, je vous invite à me transmettre le numéro imei du mobile. Si cela est le cas, merci de me signaler tout bris visible suite à choc, ou si il y a eu contact avec un liquide.

Très bonne journée

J'attends votre retour d'information

Bertrand, Conseiller Assistance Mobile.

----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.