Question en attente de réponse
Procedure en cas de conso anormal?
Suite à une consommation anormale, le réseau avait été bloqué. La facture de régulation est bien passée le 14 mais je ne l'ai pas récupéré depuis malgré le paiement de la facture. Comment faire pour récupérer la ligne?
Réponse
Bonjour Serge,
Pour les lignes récentes, la remise en services se fait 10 jours après la date de prélèvement. Cela donne une remise en service au 24/12. Si vous le souhaitez, il est toujours possible de régler l'avance sur facture par CB. Dans ce cas là, le montant trop perçu vous est remboursé ensuite sous forme d'avoir sur les factures suivantes.
Une fois le paiement CB validé, la ligne est rétablie entièrement sous 2 heures, il suffit de redémarrer votre téléphone.
Pour régler depuis votre Espace Client, cliquer sur la rubrique "Votre opérateur et vous" puis le lien "régler votre avance sur facture".
Je vous souhaite une bonne fin de journée.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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