Question en attente de réponse
Pourquoi les factures ne correspondent pas à mon contrat ?
Bonjour
J'ai souscrit auprès du Crédit Mutuel à une offre à 3 € pendant 6 mois. Vous me facturez chaque mois plus de 30 €. J'ai fait des réclamations auprès de ma banque et je n'ai toujours pas de réponse.
Si le remboursement des sommes trop perçues n'est pas effectué je change d'opérateur. Vous n'avez pas respecté vos engagements. C'est inadmissible.
J'attends une réponse de votre part avant la fin de la semaine
Réponse
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Bonjour Catherine,
L'offre que vous avez souscrite est bien au tarif facturé. Je ne constate aucune anomalie sur vos échéances mensuelles car ce n'est pas le forfait promotionnel qui a été validé sur votre contrat.
En effet, le forfait "bleus" en série limitée était proposé à 3€ durant 6 mois, mais votre ligne a été ouverte sur une offre professionnelle avec engagement pour l'achat d'un mobile subventionné et non sur ce forfait remisé. C'est la raison pour laquelle vous n'avez pu bénéficier de ce tarif. Aucun remboursement ne sera effectué pour le forfait choisi car vous êtes facturée pour l'offre contractée.
Merci de votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Delphine, Conseillère Assistance Mobile.
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