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Question en attente de réponse

Mypartner tv, vérifier votre connexion internet alors qu'elle fonctionne très bien ?

CLAIRE H.
CLAIRE H.

CLAIRE H.

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Bonjour, quand je parviens à accéder à my partner tv ce qui est rare, le message vérifier votre connexion internet apparaît, alors que ma connexion fonctionne très bien. Que faire ?
2 ème question peut on programmer des enregistrement à distance ?
3eme question peut on utiliser l'application sfr play ? J'y accede plus facilement mais je n'ai pas les chaînes de la tnt, j'ai seulement accès au bouquet divertissement !
Merci

Réponses

Bonjour Claire,

Je suppose que vous utilisez l'application My Partner TV sur votre Huawei Mate 10.
Il est possible que le téléphone restreigne l'accès internet de certaines applications, dans un souci d'économie de data, ou car la vitesse de connexion n'est pas suffisante.
Je vous conseille de vérifier dans les paramètres de votre téléphone, dans le menu "Sans fil & réseaux", si l'application MyPartnerTV rencontre une restriction.

Sur l'application, lorsque vous accéder à la liste des chaînes puis au programme TV, les 3 boutons accessibles sont "Regarder" - "Regarder sur la TV" puis "Enregistrer".

Concernant l'application SFR Play, si vous n'avez pas accès aux chaînes de la TNT, vous pouvez utiliser une autre application gratuite pour les regarder. Je vous conseille de vous renseigner sur l'application Molotov TV.

Bonne journée,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile

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CLAIRE H.
CLAIRE H.

CLAIRE H.

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Bonjour merci de votre réponse. Après vérification l'accès à internet n'est pas restreint. Ce message s'affiche quand je suis en WiFi ou en 4G+. Il en est de même sur ma tablette. En résumé l'accès à l'offre TV est inaccessible sur tablette ou téléphone. Vous est il possible de débloquer l'accès à sfr play car tf1 et les autres sont proposés en option. Il est également impossible d'accéder au replay et à la vod. Molotov, je connais déjà merci. Pourquoi m'orienter vers cette application alors que vous êtes sensé en proposer une mieux ??? My partner tv ne fonctionnerait elle pas ?

Bonjour Claire,

Concernant le message "Vérifier votre connexion internet", je vous conseille de désinstaller puis réinstaller l'application si vous ne l'avez pas déjà fait.
Si cela persiste, vous pouvez vous rendre dans les réglages de l'application, puis choisir "Réinitialiser l'application".
Enfin, vous pouvez également vous rendre dans les paramètres de votre téléphone, puis vous rendre dans le menu "Applications". En retrouvant MyPartnerTV dans la liste, vous pourrez sélectionner la fonction "Effacer les données".
Une fois l'anomalie de détection de connexion internet résolue, vous ne devriez plus rencontrer de difficultés pour les fonctions de Replay, ou l'accès à l'application de manière générale.

Le bouquet SFR Play VOD peut être souscrit depuis votre BOX, pour que vous puissiez ensuite accéder à cette fonctionnalité depuis l'application MyPartnerTV.

Bonne journée,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile

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