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SFR m'a imposé de changer d'opérateur, j'ai accepté puis annulé, comment se passe le portage CIC ?
Bonjour, SFR m'a forcé à passer 2 commandes sur nos 2 lignes 06 20 90 xx xx et 06 22 85 xx xx que nous avons chez vous. J'ai accepté l'offre puis je l'ai annulé le lendemain. L'annulation est bien prise en compte sur leur site Web. Mais ils m'ont envoyé les 2 nouvelles carte SIM. On n'a pas activé les lignes chez SFR. Mais j'espère qu’ils ne sont pas venus vers vous pour résilier les lignes CIC et faire le portage. S’ils vous demandent de couper/résilier la ligne, pouvez-vous ne rien faire ?
Merci
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Bonjour Nicolas,
La portabilité est demandée uniquement pour les commandes validées. Dans la mesure où vous avez annulé vos commandes chez SFR, les Sim reçues ne vont pas être activées. De plus, la portabilité vous est confirmée par SMS afin que vous soyez informé de la date d'activation. Il n'y a pas d'inquiétude à avoir si vous n'avez pas reçu ces confirmations.
Je ne constate aucune demande de résiliation en attente sur le 06 20 _ _ _ à ce jour et je n'ai pas accès à la seconde ligne avec les informations communiquées. Si vous souhaitez plus d'informations pour cette deuxième ligne, vous pouvez en faire part à un conseiller client par téléphone au 0969 360 200. Le service est ouvert d 8h à 22h du lundi au samedi.
Merci de votre fidélité et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Delphine, Conseillère Assistance Mobile.
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