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Question en attente de réponse

litige sur ma ligne 0761061713?

ERIC A.
ERIC A.

ERIC A.

Niveau
0
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points

Bonjour Mme,

je pense ne pas avoir été compris car mon numéro 0761061713 et ma ligne sont toujours bloqué ou restreins ce qui signifie que le hors forfait de 32 euros je devrais toujours le payer quand au geste commercial de 3.99 euros qui vaut en fait 2.00 euros parce-que j'ai un abonnement à 2 euros je crois que c'est de la moquerie à mon égards surtout quand vous me parlez de gratuité de carte sim valant 10 euro je me demande si effectivement nous nous sommes bien compris sur le fond du problème et si les responsabilité on été partagé dans lequel des cas j'aimerais savoir qu'elle es la mienne, afin de saisir le médiateur qui agit dans le cadre d'un litige .

bonne journée

Réponse

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
6
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points

Bonjour Eric,

Je prends en compte votre mécontentement et suis désolée des désagréments causés.

Je constate que votre ligne est toujours suspendue suite à un dépassement de forfait, d'un montant de 32€.

Afin de remettre en service votre ligne, je vous invite à régler cette somme par carte bancaire depuis votre espace client Auchan Telecom. La ligne sera ainsi réactivée sous 2 heures maximum.

Je vous invite à consulter le lien : http://www.assistance-mobile.com/questions/728773-regler-facture-impayee-rejetee.

De plus, je vous confirme la mise en place d'un geste commercial de 3.99€, prix de votre forfait sans remise.

A bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bonne journée.

Amélie, Conseillère Assistance Mobile
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