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Question en attente de réponse

Réception appel depuis ligne fixe sur portable

LAURENT G.
LAURENT G.

LAURENT G.

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Bonjour,

Depuis mon passage au forfait Forfait Prompto - 10Go v2 - sans engagement, je ne reçois plus d'appel depuis une ligne fixe.
Mon correspondant entend la tonalité puis passage sur la messagerie.
Les appels reçus depuis un autre mobile fonctionnent correctement.

Réponse

Bonjour Laurent,

Je constate que vous avez contacté nos équipes techniques, qui, suite à un test croisé, ont pu déterminer que l'anomalie provenait de votre mobile. Comme votre mobile ne provient pas de nos stocks, nous ne pouvons prendre en charge le service après-vente.

Je vous invite à vous rapprocher du revendeur de votre mobile afin qu'il puisse vous renseigner par rapport à la prise en charge du téléphone.

Je vous souhaite une bonne journée.

Tristan, Conseiller Assistance Mobile
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