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réseau non disponible (nouveau client)?
Je suis nouveau client CM Mobile. J'ai insérer la carte sim reçu hier (jour de portabilité le 15/01) et je n'arrive pas à passer des appels ni recevoir des appels, ni envoyer des sms.
Pouvez-vous me dire comment faire svp?
Réponses
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Bonjour Stéphanie,
Tout d'abord, je suis ravie de vous compter parmi nos clients.
Ce n'est qu'une fois la réception de votre commande confirmée par La Poste auprès de nos services que nous pouvons envoyer la demande de portabilité.
Je viens de mettre à jour, manuellement, votre statut de livraison afin de relancer la portabilité pour le 19/01/2019.
Un SMS vous confirmera la date de portage de votre numéro.
Techniquement, je n'ai pas la possibilité de garantir l'activation de votre ligne à cette date, car votre ancien opérateur doit nous confirmer l'acceptation de portabilité.
Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une bonne journée !
Ouahida, Conseillère Assistance Mobile.
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Donc je remet mon ancienne carte sim? et une fois que j'aurais le sms je remettrais ma nouvelle carte sim?
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Stéphanie,
Absolument, une fois que l'ancienne carte sim ne fonctionne plus au 19/01/2019, je vous invite à insérer notre nouvelle sim dans votre téléphone.
Je vous souhaite une bonne fin de journée.
Ouahida, Conseillère Assistance Mobile.
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Bonjour, j'ai insérer ma nouvelle sim vers 11h30 et je n'ai toujours pas de réseau, est-ce normal ?
Bonjour Stéphanie,
Tout d'abord, je comprends votre situation. Je me permets de poursuivre le traitement de ma collègue Ouahida. Après vérification sur le suivi de vos consommations, je constate que vous parvenez à émettre des usages. De ce fait, j'en conclus que votre demande n'est plus d'actualité. Si tel ne devait pas être le cas, n'hésitez pas à revenir vers moi via ce fil de discussion. Ainsi, je pourrai poursuivre le traitement de votre requête.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Crédit Mutuel Mobile
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