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Question en attente de réponse

Paiement réglé le 25/01/19, et la ligne est toujours suspendue, pourquoi ?

PIERRE D.
PIERRE D.

PIERRE D.

Niveau
0
30 / 100
points

J’ai réglé ma facture téléphonique hier à 15h32 d’un montant de 59€ et quelques centimes, nous sommes le 16/01/19, il est 9h, ma ligne n’est toujours pas rétablie....
J’attend de vos nouvelles rapidement par message car je suis au travail actuellement.
Cordialement

Réponse

Tristan N.
Tristan N.

Tristan N.

Niveau
5
25990 / 40000
points
Equipe

Bonjour Pierre,

Je constate que vous avez réglé votre facture le 15 janvier 2019. Cependant, une surconsommation était présente sur la ligne. Le paiement de cette surconsommation le 16 janvier 2019 a permis la remise en service de votre ligne. Pour rappel, la remise en service dans ces cas de figure est de 2h maximum.

Je vous souhaite une bonne journée.

Tristan, Conseiller Assistance Mobile

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