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Question en attente de réponse
Bonjour
Depuis quelque temps, je ne reçois plus les SMS envoyés par Airbnb.
J’ai consulté les messages similaires. Je lis les réponses suivantes :
1. « Nous avons pris connaissance de vos messages et vous avons répondu sur un autre fil de discussion via le lien suivant : http://www.assistance-mobile.com/questions/1543327. »
---> Cette discussion est relative au service 3D Secure. Rien à voir avec la question.
2. « je vous invite à tester votre carte SIM dans un autre téléphone. »
---> Sans surprise, cela ne résout pas le problème.
3. « Ce type d'incident nécessite l'intervention du service technique. Je vous propose de vous contacter pour pouvoir vous mettre en relation avec un technicien. Si cela vous convient, je vous invite à répondre au message que je vous envoie sur l'adresse e-mail enregistrée lors de votre inscription sur le site. »
---> Si c’est la meilleure procédure, merci de le faire pour moi.
IMPORTANT:
Toutefois, j’ai fait des recherches sur le forum Airbnb.
J’y ai vu que le même problème est survenu avec les utilisateurs de Free. Le problème n’était pas technique. La raison en était que Free bloquait les SMS venant de Airbnb, probablement par un filtre anti-spam, parce qu’une convention entre Airbnb et Free aurait du être signée, et ne l'avait pas été. Depuis, la convention a été signée, et le problème a été réglé.
Je soupçonne fortement qu’il en soit de même pour vous. Merci de vous renseigner.
Cordialement,
Henri
Réponses
Bonjour Henri,
Il n'y a pas de blocage ou de filtrage mis en place sur les SMS envoyés par des correspondants spécifiques.
De plus, aucune anomalie ne nous a été remontée par nos clients concernant la réception de SMS de la part d'Airbnb.
Il s'agit de SMS comme les autres, aussi je vous invite à vérifier que votre numéro de mobile est enregistré sans erreur sur leur site et éventuellement à vous rapprocher de leur assistance.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
Bonjour Coralie, merci de votre réponse.
"aucune anomalie ne nous a été remontée par nos clients concernant la réception de SMS de la part d'Airbnb"
---> Si, voyez par exemple sur ce forum le message de Manon B il y a 8 mois.
"je vous invite à vérifier que votre numéro de mobile est enregistré sans erreur sur leur site "
---> C'est le cas
"éventuellement à vous rapprocher de leur assistance."
---> Je l'ai fait. Airbnb me dit qu'il y a un problème de compatibilité relatif à la transmission de SMS entre eux et certains opérateurs (dont Auchan Télécoms). Je n'ai pas pu en savoir plus sur la nature de ce problème (est-ce cette histoire de convention non signée?) et de ce qu'il faut faire pour le régler, mais je vous invite à demander à vos équipes d'en discuter avec les équipes Airbnb.
Cordialement,
Henri
Bonjour Henri,
Pour que le service technique puisse effectuer l'analyse nécessaire à la résolution de cette anomalie, je vous propose une mise en relation avec leur service.
Afin de convenir d'un RDV, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail enregistrée sur l'Assistance Mobile.
Bonne soirée,
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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