Cette question a été résolue
Pouvez-vous m'aider à résoudre mon problème de connection au réseau ?
Bonjour, Depuis ce matin impossible d'avoir accès au réseau mobile. J'ai éteint et rallumé plusieurs fois mon téléphone mais cela n'a rien changé. De plus, j'ai également fait une recherche de réseaux. Les réseaux trouvés ne sont pas "-NRJ mobile-" que j'utilise habituellement. Je trouve deux autres réseaux auxquels je ne peux pas me connecter. Et la sélection automatique de réseau ne me permets pas non plus de me connecter. J'ai besoin de mon téléphone pour travailler. Merci d'avance pour ce que vous ferez.
Bonjour Perrine,
Je vous remercie d'avoir fait ces manipulations ; cela me permets d'avance plus rapidement dans mon diagnostic !
Néanmoins, je vous invite à répondre aux questions suivantes pour que je puisse avoir encore plus de détails :
- A l'allumage de votre mobile, votre code pin est-il demandé ?
- L'anomalie est-elle géolocalisée à un endroit précis ou est-elle présente n'importe où vous vous situez ?
- Pouvez-vous faire un test croisé en insérant votre sim dans un autre mobile et vice versa ? Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne fin de journée.
Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Cette réponse vous a-t-elle aidé ?
0% des internautes ont trouvé cette réponse utile
Réponses
Bonjour Charlotte,
Pour répondre à vos questions :
- A l'allumage du téléphone, mon code était demandé.
- L'anomalie est géolocalisée. Cependant, je me trouvais dans un endroit où je n'ai pas ce problème habituellement.
- Je ne peux pas faire de test croisé.
Perrine
Merci pour vos réponses Perrine !
Au vu de l'anomalie que vous rencontrez, l'intervention de notre support technique est nécessaire.
Je vous invite à poursuivre cet échange par le biais de votre boite mail pour que vous puissiez me communiquer un numéro, autre que le vôtre, vers lequel je pourrai vous appeler.
A tout de suite.
Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Svp annulez ma suspension de ligne. Erreur de ma part. Merci
Erreur de m part -
Débit internet insuffisant en déplacement en Guadeloupe
Le débit est limité alors que ma fille à le même forfait et le même téléphone et n'a pas de problème. -
Problème de réception MMS téléphone ANDROID
Bonjour, Impossible de réceptionner des MMS venant de téléphones ANDROID, j'ai un iphone 11 (IOS 17). Toutes mes autres fonctionnalités marchent. J'ai bien configuré mon...
-
-
