Question en attente de réponse
pourquoi une penalité alors que j ai rendu mon portable ?
J ai changé de portable, déposé a mon agence crédit mutuel qui vous l'a
adressé !! et vous me facturez une pénalité !! soit 125 € !!
J'attend une réponse et surtout une régularisation, sinon je vais voir mon
agence à paris Cardinet qui s'occupera de ce problème.
Réponse
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Anonyme
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Bonjour Fréderic,
Le téléphone initial a été renvoyé à votre agence car il comportait un code de déverrouillage. Nous avons invité votre chargée de clientèle à se rapprocher de vous afin de désactiver ce code avant le renvoi du téléphone.
Afin de nous renvoyer le mobile, je vous invite à vous rapprocher de votre agence bancaire qui détient actuellement votre téléphone.
Votre conseillère bancaire pourra ainsi contacter notre Service Client pour lui communiquer la procédure à suivre.
Je vous rassure, une fois le mobile fonctionnel reçu, un remboursement sera mis en place.
Je vous souhaite une agréable journée.
Mégane, Conseillère Assistance Mobile
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